Kesepakatan yang Jelas Sebelum Produksi

Ketentuan Umum

Dengan melakukan pemesanan di Lanyard Surabaya, Anda sebagai klien atau pemesan setuju untuk terikat dan mematuhi seluruh Syarat dan Ketentuan di halaman ini. Ketentuan berlaku sebagai kesepakatan transaksi jasa cetak.

Hak Cipta dan Orisinalitas Desain

Jika klien memberikan file siap cetak atau elemen seperti logo, ikon, dan font, ketentuan berikut berlaku:

• Klien menjamin materi yang diserahkan tidak melanggar hak cipta, merek dagang, atau kekayaan intelektual pihak lain.

• Lanyard Surabaya dibebaskan dari tuntutan hukum yang muncul akibat pelanggaran atas desain yang diberikan klien.

• Desain yang dibuat oleh tim Lanyard Surabaya menjadi hak milik klien setelah transaksi selesai dan lunas.

Persetujuan Desain dan Mockup

• Tim mengirim visualisasi desain final melalui WhatsApp atau email sebelum produksi.

• Pemesan wajib memeriksa ejaan, posisi logo, jenis font, warna, dan tata letak.

• Kesalahan isi atau tata letak pada mockup yang sudah disetujui menjadi tanggung jawab pemesan dan tidak termasuk garansi produksi.

Proses Produksi dan Toleransi

Produksi menggunakan cetak sublimasi digital dan proses perakitan yang sebagian dilakukan secara manual.

• ✓

  Toleransi Warna

  Tampilan RGB pada layar dapat berbeda dengan hasil pada kain. Deviasi 5 sampai 10 persen merupakan toleransi produksi sublimasi.

• ✓

  Pemotongan dan Jahitan

  Perakitan melibatkan proses manual. Pergeseran jahitan atau pemotongan 1 sampai 2 mm termasuk batas wajar produksi.

• ✓

  Estimasi Produksi

  Waktu produksi dihitung setelah DP diterima dan mockup disetujui, bukan sejak percakapan pertama.

• ✓

  Proofing atau Sampling

  Untuk pesanan di atas 1.000 pcs, sample fisik dapat disepakati terlebih dahulu untuk meninjau hasil.

Sistem Pembayaran

• Down Payment. Pesanan diproses setelah klien membayar DP minimal 50% dari total invoice.

• Pelunasan. Sisa tagihan wajib dilunasi sebelum barang dikirim atau diambil. Tim dapat mengirim foto atau video barang jadi sebagai bukti kesiapan.

• Invoice resmi. Pembayaran dilakukan melalui rekening resmi usaha atau perusahaan yang diinformasikan dalam invoice.

Pengiriman dan Logistik

Lanyard Surabaya menyerahkan pesanan kepada ekspedisi atau kurir setelah produksi, quality control, pengemasan, dan pelunasan selesai.

• Nomor resi dibagikan setelah paket diserahkan kepada ekspedisi agar status pengiriman dapat dipantau.

• Keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan oleh kurir berada di luar proses produksi. Tim membantu follow-up dan klaim asuransi apabila pengiriman menggunakan asuransi.

Pembatalan dan Garansi

• Cacat produksi major seperti cetak pudar ekstrem, tali putus, atau stopper rusak dapat diajukan untuk diperiksa.

• Komplain wajib diajukan maksimal 3x24 jam setelah status pengiriman menunjukkan paket diterima.

• Pengajuan harus disertai foto dan video unboxing yang memperlihatkan kondisi paket serta produk dengan jelas.

• Tim menentukan penyelesaian berdasarkan bukti, spesifikasi yang disetujui, toleransi produksi, dan hasil validasi.